パソコンに関するお問い合わせは、トラブルに関するもの、もっとこうしたいなど業務効率化や改善に関するものなどさまざまです。
ここでは今年、お客様からお問い合わせで多かったパソコンのトラブルに関するものをランキング形式でご紹介します。
パソコントラブルお問合せランキング
では早速1位から順に紹介していきます。
1位：パソコンの起動や動作が遅い
最も多いお問い合わせがパソコンが遅いというもの。
電源を入れてデスクトップ画面が表示されるまでに何分もかかったり、エクセルを起動してもグルグルしてなかなか立ち上がらなくてイライラするといったことよくありますよね。
パソコンが遅くなる原因は、
- パソコンの性能不足
- ハードディスク内に不要なファイルが溜まっている
- スタートアップ時や裏で不要なアプリが動いている
- ウィルスに感染している
など、いろいろありますが、実際にわたしがお問い合わせいただいたものだと、パソコンの性能不足であることが多いです。
パソコンのスピードは、 CPU、メモリー、ストレージ（HDDやSSD）といったもので決まります。
パソコンを購入される際に数万円～の安いものもありますが、価格と性能は比例しますので、使用用途に応じて選んだほうが良いです。
当然、性能が低いほどパソコンの価格も安くなりますので。
お仕事でパソコンを毎日使うのであれば、最低でも5年は使い続けますから、少しくらい高くても用途に応じて適切なスペック（性能）のものを選ぶことをおすすめします。
起動に3分かかっているものが1分になれば、それだけで2分も時間の節約になります。起動してからの動作も違いますので、1日5分節約できたとして5年でどれくらいの時間が無駄になるか。
1日5分×22日（1か月）＝110分
110分×12ヶ月＝1,320分（年）
1,320分×5年＝6,600分
5年で110時間も無駄な待ち時間が発生していることになります。
わたしなら少し高くてもお金で時間を買いますね。
難しくて分からないという方は、パソコンの機種選定や部品交換（メモリー増設やSDD換装など）など、ご相談に乗りますのでお気軽にお問合せください。
micata-you.com2位：パソコンが起動しない、データがなくなると困る
続いて第2位はパソコンが起動しない、それによって保存されているデータがなくなると困るといったもの。
電源ユニットやマザーボードの故障といったハード的な原因もあれば、システムファイルの破損でうまく起動しないといったソフト的な原因もあります。
機械は買いなおせば元通り使えるようにはなりますが、重要なデータがなくなってしまったら大変ですよね。
故障個所や具合によって保存されているデータが復旧できない場合もありますので、万が一に備えてバックアップは取っておきましょう。
また、パソコンだけでなくUSBメモリーにデータを保存していて、それが認識しなくなって困ったというお問い合わせも多いです。
3位：スパムメール・迷惑メールが多い
メールアプリを開いたら迷惑メールがたくさん、それによって、
- 重要なメールを見落としてしまった
- 削除する無駄な時間がとられてしまう
- 送信元が本物が偽物か分からない
といったお困りごとが多いです。
そもそも迷惑メールや詐欺サイトに誘導するためのスパムメールといったものは、なぜ送られてくるのでしょうか？
それは、懸賞サイトや出会い系サイトといったアドレスを収集することが目的のサービスを利用することでメールアドレス情報を取得されて悪用されるケースや、プログラムでランダムな宛先に無差別に送信してくるケース、SNSやブログなどにメールアドレスを公開しているケースなど様々です。
対策としてはパソコンに届く前にプロバイダやサーバーでシャットアウトする方法やパソコンのセキュリティソフトで行う方法などがあります。
万が一、判断がつかない怪しいメールが届いたら、URLをクリックしないことです。
そして基本的にどのサービスもメールでクレジットカード番号やパスワードを聞いてくることは無いと思ったほうが良いですね。
どうしても気になるならサービス会社に電話をして、こういったメールが来たけど本物か聞いてみると良いでしょう。
迷惑メール対策についてはこちらの記事にまとめたのでご覧ください。
4位：エクセル、Zoomなどアプリの操作方法
アプリの操作法などのお問い合わせが第4位です。
ここ最近はコロナウイルスの影響もあってZoomなどオンライン会議等ができるアプリの操作方法やサポートが多い傾向にあります。
あとはエクセルやパワーポイントといった業務で利用することの多いアプリですね。
基本的な操作やこういった使い方をしたいといったことなど、お気軽にご相談ください。
5位：ネット繋がらない、Wi-Fiが遅いなど
メールやオンライン会議など、いまやインターネットは仕事に欠かせません。
ネット関連のトラブルで多いのが、ネットの速度が遅い、Wi-Fiがつながりにくい、不安定といったもの。
これに関してはモデムやルーターといった機械が悪いのか、パソコンやスマホ側の問題ないのか、電波状況といった環境の問題なのか、原因はさまざまです。
まとめ
ご紹介したようにパソコントラブルといっても多岐に渡り、原因も様々。
この他にもセキュリティ対策やクラウドに関するもの、業務効率化に関する相談などいろいろあります。
パソコンは業務に欠かせない物なので、使えなくなったり、分からないことがあると影響がでますよね。
業務に支障が出ている、もっと効率化して改善したいといったお悩みがあればお気軽にご相談ください。