DXへの取り組み・DX推進方針

デジタルを、無理なく仕事に活かせる環境へ

合同会社micataは、宮崎県北の事業者様を中心に、パソコンやネットワーク、ホームページ、情報セキュリティ、クラウド、AI活用など、仕事に必要なIT・Web環境を幅広くサポートしています。

私たちが目指しているのは、単に新しいシステムやサービスを導入することではありません。

「宮崎県北の中小企業が、IT担当者がいなくても安心してデジタル化を進められる環境をつくる」

これを、micataのDXにおける大きな目標としています。

そのためにも、まずは私たち自身がデジタル技術を実際の業務で使い、試し、改善しながら、その経験をお客様への支援に活かしていきます。

DX経営ビジョン

AIやクラウドなどの普及は、少人数でも業務効率やサービス品質を高められる機会である一方、対応が遅れれば業務効率や競争力の低下、情報セキュリティ上のリスクにつながると考えています。

micataでは、こうした変化を自社の経営課題として捉え、データとデジタル技術を活用しながら、業務やサービスのあり方を継続的に見直していきます。

AIやクラウドをはじめとしたデジタル技術は、以前よりも身近になりました。

一方で、中小企業では専任のIT担当者がいないことも多く、

何から始めればいいのか分からない
導入しても使いこなせるか心配
セキュリティ面が不安

といった声も少なくありません。

micataでは、自社の顧客情報・案件情報・対応履歴などを整理し、クラウドやAI、業務自動化などを活用することで、日々の仕事をより効率よく、正確に進められる環境づくりに取り組みます。

そして、自社で実際に使って分かったことや改善できたことを、地域企業のIT支援にも活かしていきます。

パソコンの導入やトラブル対応だけではなく、ネットワーク、データ管理、情報セキュリティ、クラウド、Web、AI活用まで、必要なときにまとめて相談できる「社外のIT担当者」のような存在になることを目指します。

DXを進めるための取り組み

顧客・案件情報をまとめて管理する

顧客情報、案件内容、問い合わせ内容、過去の対応履歴などをできるだけ一元的に管理し、必要な情報をすぐ確認できる環境を整えていきます。

過去の対応内容を把握しやすくすることで、問い合わせへの対応を早くするとともに、それぞれのお客様に合った提案や継続的なサポートにつなげます。

AIや業務自動化を活用する

文章作成、情報整理、資料作成、データ処理など、日常的に発生する業務については、AIや自動化ツールを取り入れながら効率化を進めます。

ただし、AIを使うこと自体を目的にはしません。

人が判断した方がよい仕事や、お客様と直接向き合う時間を増やすために、使う意味があるものを選んで取り入れていきます。

また、AIを利用する際には、個人情報や機密情報の扱いにも注意し、安全な利用を心がけます。

クラウドを活用する

特定のパソコンや場所だけに情報が残らないよう、業務内容に応じてクラウドサービスを利用します。

情報共有やバックアップをしやすくするとともに、アカウントやアクセス権限を適切に管理し、便利さだけでなく安全性も考えた環境を整えます。

単発対応から継続的なIT支援へ

パソコンが壊れた、インターネットにつながらないといったトラブルへの対応はもちろんですが、それだけで終わらせないことも大切だと考えています。

パソコンの更新時期、バックアップの状況、ネットワークやセキュリティの問題などを継続して把握することで、問題が起きてから対応するだけではなく、必要な対策を事前に提案できる体制を整えていきます。

自分たちで試してから提案する

新しいAIサービスやクラウドサービス、業務効率化ツールなどについては、可能な限り自社でも実際に試します。

便利そうだから勧めるのではなく、使ってみて分かったメリットや注意点も含めて、お客様に合ったものを提案できるようにします。

DX推進体制

micataでは、代表者がDX推進の責任者となり、自社の課題や業務内容を確認しながら取り組みを進めます。

新しいデジタル技術について情報を集め、必要に応じて自社で試し、効果や安全性を確認してから本格的な利用を判断します。

一度導入したものについてもそのままにせず、

情報収集 → 試す → 導入を判断する → 実際に使う → 効果を確認する → 改善する

という流れで見直していきます。

AI、クラウド、ネットワーク、Web、情報セキュリティなど、事業に必要な知識についても継続して学びます。

また、自社だけで対応することが適切でない分野については、外部の専門家や事業者とも連携します。

IT・デジタル環境の整備方針

DXを進めるためには、新しいサービスを入れるだけでなく、安心して使い続けられる環境が必要です。

micataでは、顧客・案件情報の管理、クラウドサービス、AI・業務自動化などを必要に応じて活用するとともに、現在使用しているシステムやサービスについても定期的に見直します。

古くなったシステムや特定の環境だけに依存する状態をできるだけ減らし、業務の効率性、使いやすさ、安全性、事業継続のバランスを考えながらIT環境を整備していきます。

DXの進み具合を確認する指標

取り組んだだけで終わらせず、実際に仕事が良くなっているかを確認します。

主に次の項目を継続して確認します。

顧客・案件・対応履歴のデジタル管理率
AI・業務自動化を活用している業務数
デジタル化・自動化した業務の作業時間
継続的なIT支援を行っている顧客数
情報セキュリティ対策の実施状況
DX・IT活用に関する情報発信件数

これらを定期的に確認し、うまくいっていないところがあれば方法を見直します。

数字を増やすことそのものではなく、業務の負担が減ったか、対応が早くなったか、サービスの質が上がったかという実際の変化を大切にします。

情報セキュリティについて

デジタル化を進めるうえで、情報セキュリティは欠かせません。

micataでは、アカウント管理、認証、アクセス権限、ソフトウェア更新、バックアップなどの基本的な対策を継続して行います。

また、新しいクラウドサービスやAIサービスを使う場合には、扱う情報や利用目的を確認し、安全性を考えたうえで利用を判断します。

当社ではIPAの「SECURITY ACTION 二つ星」を自己宣言しており、情報セキュリティ基本方針を策定・公開しています。

［情報セキュリティ基本方針はこちら］

代表者メッセージ

デジタル化やDXという言葉を聞くと、「大きな会社が取り組むもの」「専門知識がないと難しいもの」という印象を持たれることがあります。

ですが、小さな会社だからこそ、日々のちょっとした手間を減らしたり、情報を探す時間を短くしたり、今まで人が行っていた作業を少し自動化したりするだけでも、大きな効果が出ることがあります。

私たち自身も、新しい技術をただ紹介するのではなく、まず使ってみることを大切にしています。

使ってみて便利だったことだけではなく、思ったほど効果がなかったことや、使う際に注意した方がよいことも含めて、お客様に伝えられる会社でありたいと考えています。