今回はインターネットにつながらないので対応してほしいという、延岡市の事業者様からのお問い合わせ事例の紹介です。
micataでは、延岡市など県北を中心にパソコン販売からトラブル対応、ネットワークのトラブル対応も行っております。
※対応は個人事業主、法人向けのみで個人向けにはサービス対応を行っておりません。
1. 延岡市のお客様からインターネットつながらないとのお問い合わせ
先日、延岡市内で事業を営まれている個人事業主のお客様から、非常に切実なご相談をいただきました。
「2日前から急に仕事用のインターネットが繋がらなくなった。プロバイダーに電話しても自動ガイダンスで1時間以上待たされ、やっと繋がっても『回線は正常です』の一点張り。自分なりに調べたけれど、もうどうしていいか分からない……」
延岡市でもテレワークやオンライン会議、クラウドでの在庫管理などが当たり前になり、ネットが止まることは「仕事が止まること」に直結します。
2日間も業務が停滞したことによる焦りと不安は相当なものだったはず。その間はスマホのテザリングで凌いでいたそうです。
2. 「自動ガイダンス」と「マニュアル対応」の壁
お客様は、この2日間、何度もプロバイダーのサポート窓口に電話をされていました。しかし、大手プロバイダーのサポートには「現場」が見えないゆえの壁があります。
- 自動ガイダンスのループ:
自分の症状に合う番号を何度押しても、結局「混み合っています」で切れてしまう。 - マニュアル通りの回答:
「ルーターを再起動してください」「LANケーブルを差し直してください」という、既にお客様が試したことの繰り返し。 - 回線側の正常判断
物理的に電柱から家までの信号が通っていれば、サポート側は「正常」と判断します。しかし、実際には「その先の設定」でつまずいているケースが非常に多いのです。
こうした「電話サポートの限界」に直面したお客様が、延岡市内でインターネットのトラブル対応を行っている当事務所を見つけてくださり、今回の出張サポートへと繋がりました。
3. 現場到着：機器のステータスを徹底診断
現場へ急行し、まず物理的な確認から診断を開始しました。
- 物理的な断線や配線ミスはないか？
LANケーブルのツメが折れて抜けかかっていないか、また配線が間違っていないかなど確認します。 - モデム（ONU）のランプ状態は？
回線終端装置を確認したところ、ランプは「正常」を示しており、外からの光信号はしっかり届いていることが分かりました。 - Wi-Fiルーターの接続状態は？
続いて、その先に繋がっているWi-Fiルーター（NEC製）の状態をチェックします。
一通り点検し、原因がわかりました。
スマホやPCで確認すると、Wi-Fiの電波自体はしっかり飛んでいるのに、その先の「インターネット」にだけ出口がない状態でした。
いわば「家の中の道はできているけれど、外の世界へつながる扉に鍵がかかっている」ような状況です。ここが、今回のトラブルの原因です。
4. 原因：Wi-Fiルーターからプロバイダー設定情報が消えていた
PCからルーターの管理画面にアクセスして設定を調査したところ、本来保存されているはずの「プロバイダー接続用IDとパスワード」の設定が、完全に空欄（初期状態）になっていたのです。
通常、ルーターの設定が勝手に消えることは稀ですが、落雷による電圧の変化や、機器の経年劣化、あるいはシステム上の予期せぬエラーによって、メモリの内容がリセットされてしまうことが起こり得ます。
これでは、どんなに外の回線が正常でも、ルーターが「ネットへのログイン」を放棄している状態ですから、繋がるはずがありません。
5. 復旧作業
解決策は再設定です。
お客様はプロバイダーの種類を持っておられたので、そこに記載されている情報を入力、機器の再起動で無事インターネット接続できました。
また、再発防止のためルーターのファーム更新やノイズなど電圧の不安定を防ぐための配線確認をして終了です。
場合によっては、UPS（無停電電源装置）や雷ガード付き電源タップを導入するのも一つです。
今回のケースではプロバイダーの書類が必要でした。万が一に備えて、書類の有無をきちんと確認されておいたほうがいいです。
契約時の書類（接続ID・パスワードが書かれたもの）がどこにあるかわからない場合、再発行して郵送で数日かかることがあり、復旧までに時間を要しますので。
6. ビジネスを止めないために
大手プロバイダーのサポートが不誠実なわけではありません。
しかし、延岡市の地域性やお客様の目の前にある「PC、ネット環境や機器の状態」までは分かりません。
「誰に聞けばいいか分からない」「電話が繋がらなくてイライラする」という時間は、ビジネスにおいて大きな損失です。
7. 悩む前にご相談ください
延岡市内で「ネットが繋がらない」「動作が遅い」と感じたら、地元の専門家である弊社にお気軽にご相談ください。
お客様が数時間、数日悩んだことが、専門家が伺えばわずか30分で解決することも珍しくありません。
弊社は延岡市の個人事業主や法人の皆様の「ITのかかりつけ医」でありたいと考えています。
micataが延岡市で提供しているサービス
- インターネット・Wi-Fi接続トラブル対応
- 個人事業主・法人向けネットワーク構築
- PC販売からトラブル対応など
トラブルの際だけでなく、「もっと便利な使い方は？」「セキュリティを強化したい」「ホームページを作りたい」といったご相談も大歓迎です。
あなたのビジネスが止まらないよう、全力でサポートさせていただきます。